Nous vivons une ère où le commerce prend de plus en plus d’ampleur, surtout avec l’avènement du commerce électronique. L’offre est de plus en plus dense, et se démarquer de ses concurrents devient un véritable challenge. Au-delà de vos produits, votre boutique doit se démarquer par l’expérience d’achat qu’elle propose. Et cela passe par de petites attentions à l’égard de vos clients et prospects. Rassurez-vous, de nombreux outils d’outbound marketing vous permettent justement d’attirer vos cibles en travaillant votre communication.
La mise en place de bons de réduction
Si votre marque ne parvient pas à émerger, une des solutions qui s’offrent à vous est d’opter pour la mise en place de bons de réduction. Il s’agit de codes valables sur votre boutique, qui font profiter au client d’une réduction (pourcentage ou montant fixe) lors d’un achat. Vous pouvez personnaliser ces bons pour qu’ils soient valables sur certains produits, ou encore à partir d’un montant d’achat prédéfini. Ces bons de réduction peuvent être au format physique ou numérique. Dans les deux cas, il est important de soigner leur design, afin qu’il corresponde à votre charte graphique, et qu’il attire l’œil de votre clientèle. Vous pouvez le faire en optant pour un éditeur graphique à l’instar de Vista Create pour de bons résultats.
Les éditeurs graphiques mettent à votre disposition de superbes coupons uniques pour réaliser des bons de réduction qui capteront à coup sûr l’attention de vos prospects. Vous n’aurez pas besoin d’être expert en design, vous trouverez tout dans l’éditeur graphique en ligne : les modèles, les photos, les icônes, graphiques et pleins d’autres illustrations qui vous aideront tout au long de la conception. Une fois que vous avez fini avec la réalisation de votre bon de réduction, si vous êtes satisfait et ne trouvez plus rien à ajouter, il est nécessaire d’enregistrer votre travail et de le télécharger sur votre appareil. Ensuite, vous pourrez le partager sous forme numérique et éventuellement l’imprimer pour le diffuser aussi sous forme physique. Ces éditeurs vous aident sur le long terme en vous permettant de cibler des prospects qui feront partie de votre communauté, mais également de fidéliser vos clients en les récompensant par une promotion sur leur prochain achat.
La Newsletter
Attirer de nouveaux clients est primordial, mais savoir les fidéliser est tout aussi important. Pour entretenir vos relations avec les clients, la newsletter est l’outil le plus efficace. En important les données de vos clients dans des services d’emailing de masse, vous allez pouvoir tenir informé tout ce petit réseau des nouveautés de votre boutique. Qu’il s’agisse de l’ajout de nouveaux produits, de la mise en place de réductions, ou encore d’une ouverture exceptionnelle un jour férié, vous pourrez en informer vos clients ayant souscrit à la newsletter en exclusivité. Les consommateurs apprécient de se sentir choyés et privilégiés par les boutiques qu’ils fréquentent. Vous pourrez personnaliser vos mails en insérant des variables, {name} par exemple. Lorsque vous insérez cette variable dans votre texte d’email, celle-ci sera automatiquement remplacée par le nom du destinataire. Cela permet de rendre votre mailing plus inclusif (vérifiez toutefois que votre outil dispose bien des informations des clients). La newsletter est un outil de fidélisation très efficace, à condition d’être utilisé avec parcimonie.
Faites de la publicité
Les publicités payantes telles que Google Ads ou les publicités sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à toucher des clients potentiels intéressés par vos produits. Vous pouvez cibler les prospects selon de nombreux critères, comme l’âge, la localisation, la langue parlée et bien d’autres. Selon la plateforme sur laquelle vous faites de la publicité, différents critères de ciblage sont accessibles. Avant de vous lancer, définissez des persona représentant votre clientèle, afin de définir des points communs entre toutes ces personnes, ce qui vous permettra de cibler au mieux vos annonces sponsorisées. Dans un premier temps, commencez avec un petit budget, dans le but de voir si vous obtenez des résultats avec vos critères de ciblage. Une fois les bons réglages trouvés, vous pouvez augmenter les budgets publicitaires. Vous pouvez également cibler les prospects en fonction de leur comportement sur votre site. Si vous voyez qu’un utilisateur a passé beaucoup de temps sur une page produit de votre site sans acheter, vous pouvez demander à votre plateforme publicitaire de diffuser des annonces contenant le produit en question à ce prospect. La publicité en ligne est un secteur complexe, mais qui offre un potentiel immense à toutes les boutiques, qu’elles soient physiques ou en ligne.
Faire du rappel de panier abandonné
Le rappel de panier abandonné est une stratégie pour les sites d’e-commerce. Cela consiste à envoyer un e-mail personnalisé aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier d’achat en ligne, sans finaliser leur achat. Vous pouvez personnaliser le contenu du mail en y ajoutant par exemple un code promotionnel, incitant les clients à revenir sur le site et à terminer leur achat. Cette démarche n’est possible que si le client a créé un compte sur votre site, et que vous disposez donc de son adresse email. Comme pour la newsletter, vous pouvez personnaliser les emails qui seront envoyés au client.
Créez un programme de parrainage
Un programme de parrainage sur un site e-commerce est une stratégie de marketing qui vise à encourager les clients existants à recommander votre site et vos produits à leurs amis ou leur famille. Ce programme récompense les clients pour leurs recommandations et encourage leur engagement et leur fidélité. Vous pouvez par exemple proposer à vos clients des récompenses lorsque leur filleul procède à un achat sur votre boutique. Votre réputation se fera ainsi à partir de vos clients de base par le bouche-à-oreille.
Vous l’aurez compris, les moyens pour développer vos ventes sont nombreux, et toutes les techniques expliquées dans cet article doivent être couplées pour une efficacité maximale. La clientèle apprécie généralement les promotions. Il est vrai que c’est un sacrifice financier, car votre marge sur les produits est réduite, mais c’est un mal pour un bien. Ainsi, vous réussirez à gagner le cœur des clients et le succès de votre entreprise ne restera pas statique. Au contraire, au fil du temps, les bénéfices vont monter en flèche.
